*#RDC:L’Union pour la Défense des Droits des Consommateurs interpelle Canalbox sur les perturbations répétées de ses services*
Dans un communiqué publié ce 25 février 2026 à Kinshasa, l’Union pour la Défense des Droits des Consommateurs (UDECOM) a exprimé sa vive préoccupation face aux nombreuses plaintes enregistrées ces dernières semaines contre Canalbox.
Selon l’organisation, les abonnés dénoncent des perturbations répétées du service internet, une qualité de connexion jugée insuffisante ainsi qu’un déficit de communication claire en cas d’incidents techniques.
Ces dysfonctionnements, qualifiés de persistants, affecteraient aussi bien les particuliers que les professionnels.
L’UDECOM rappelle que l’accès à Internet constitue aujourd’hui un service essentiel, impactant directement l’éducation, les activités professionnelles, le fonctionnement des entreprises et la vie sociale des citoyens.
À ce titre, toute interruption prolongée ou toute défaillance récurrente porte atteinte aux droits fondamentaux des consommateurs.
Dans son communiqué, l’organisation insiste sur le respect des engagements contractuels liant les fournisseurs de services à leurs abonnés.
Elle souligne que tout opérateur a l’obligation d’assurer la continuité et la qualité des prestations vendues, de fournir une information transparente en cas d’incident et de respecter les clauses prévues dans les contrats.
Face à la situation, l’UDECOM formule plusieurs exigences à l’endroit de Canalbox :
• la publication d’explications publiques et détaillées sur les causes des dysfonctionnements constatés ;
• la mise en œuvre immédiate de solutions techniques durables ;
• l’adoption d’une communication proactive et responsable envers les abonnés ;
• la mise en place de mesures compensatoires en faveur des clients lésés.
L’organisation indique par ailleurs qu’elle se réserve le droit de saisir les autorités compétentes si des mesures correctives urgentes ne sont pas prises.
Pour l’UDECOM, « les droits des consommateurs ne sont ni négociables ni facultatifs ».
Elle réaffirme ainsi son engagement à défendre les intérêts des usagers et à veiller au respect des normes de qualité dans la fourniture des services essentiels en République démocratique du Congo. Ir HERIETIER BONAMA
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